Tu aimes le contact client, tu as le goût de la pédagogie et tu veux un vrai tremplin ? Ce poste est fait pour toi.
Chez Hellowork, notre pôle Education (MaFormation et Diplomeo) aide chaque jour des milliers de personnes à trouver la formation qui leur correspond.
Tu rejoins l’équipe des Account Strategists, en première ligne auprès de nos clients (écoles, centres de formation).
Ton rôle : faire en sorte que chaque nouveau client démarre bien, soit bien accompagné et reste avec nous.
Ce qui t’attend
- Lancer nos nouveaux clients : tu paramètres 3 à 10 comptes par jour et tu les accompagnes pendant leur premier mois pour qu’ils tirent vite parti de nos solutions.
- Être leur interlocuteur de référence : chat, email, téléphone, tu réponds à leurs questions (fonctionnelles, techniques, commerciales) et tu gères les escalades avec les équipes produit et tech.
- Les faire progresser : chaque échange est l’occasion de leur montrer comment mieux utiliser nos outils (guides, tutos, vidéos).
- Mesurer ton impact : tu suis l’activation et la fidélisation de ton portefeuille, et tu contribues directement à nos objectifs de qualité de service.
- Faire bouger les choses : tu enrichis la base de connaissances et la vidéothèque, et tu fais remonter les irritants clients à l’équipe produit pour alimenter la roadmap.