Chez Hellowork, chaque jour est une nouvelle occasion d’aider nos clients à mieux recruter grâce à nos solutions digitales.
Aujourd’hui, nous renforçons notre équipe Customer Success avec un rôle clé en avant-vente : accompagner les prospects pendant leur phase d’essai pour leur faire vivre une expérience convaincante, leur permettre de mesurer rapidement la valeur de nos solutions et faciliter leur passage au statut de client.
Vous serez en charge d’environ 80 essais par an, que vous accompagnerez en autonomie, en étroite collaboration avec les équipes commerciales.
Votre rôle
Votre mission : faire de chaque phase de test une expérience fluide, personnalisée et utile.
Dès le lancement de l’essai, vous prenez le relais pour guider le prospect, comprendre ses enjeux et l’aider à tirer rapidement le meilleur parti de nos solutions.
Vous êtes à la fois un interlocuteur de confiance, un expert de l’usage et un véritable partenaire de l’équipe commerciale dans la conversion des prospects.
Vos missions au quotidien
Onboarding & accompagnement des prospects
- Prendre en charge les prospects dès le démarrage de leur phase d’essai
- Les guider dans la découverte et la prise en main de nos solutions
- Adapter votre accompagnement à leurs besoins, leurs enjeux et leurs usages
- Mettre en avant les fonctionnalités les plus pertinentes pour leur contexte
- Répondre rapidement à leurs questions afin de garantir une expérience fluide et qualitative
Adoption & expérience utilisateur
- Suivre l’utilisation de nos solutions tout au long de la phase de test
- Identifier rapidement les freins ou les incompréhensions qui pourraient limiter l’adoption
- Proposer des recommandations personnalisées pour optimiser l’expérience
- Anticiper les blocages et intervenir de manière proactive pour maintenir l’engagement du prospect
Analyse & démonstration de la valeur
- Analyser les principaux indicateurs d’usage et de performance
- Réaliser des bilans clairs et pédagogiques à l’issue des phases d’essai
- Mettre en évidence les résultats obtenus et la valeur apportée par nos solutions
- Aider le prospect à se projeter dans un usage durable de nos services
Collaboration commerciale & conversion
- Travailler en proximité avec les équipes commerciales tout au long du cycle d’essai
- Partager les signaux d’intérêt, les usages observés et les éventuels points de vigilance
- Apporter votre expertise pour préparer les échanges commerciaux et accompagner la prise de décision
- Contribuer à transformer une phase de test réussie en une adoption durable de nos solutions
Votre objectif : créer les meilleures conditions pour qu’un prospect comprenne, expérimente et mesure concrètement la valeur d’HelloWork avant de devenir client.